Reklamačný poriadok RandeShop

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru, digitálnych produktov a zážitkových voucherov zakúpených prostredníctvom e-shopu www.randeshop.sk.

1. Reklamácie fyzického tovaru

• Na všetok fyzický tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od jeho prevzatia kupujúcim.
• Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru skontrolovať jeho kompletnosť a nepoškodenosť.
• Nekompletnosť zásielky alebo mechanické poškodenie tovaru odporúčame oznámiť bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od prevzatia e-mailom na info@randeshop.sk, aby mohla byť reklamácia vybavená rýchlo a efektívne.
• Neskoršie reklamácie tohto charakteru nie sú vylúčené, avšak ich preukázanie môže byť komplikovanejšie.
• Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe.
• Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu predávajúceho, a to čistý, kompletný a bezpečne zabalený. Tovar neposielajte na dobierku – nebude prevzatý.

2. Reklamácie digitálnych produktov

• Digitálnym produktom sa rozumejú elektronické súbory (napr. poukážky v PDF, elektronické dokumenty, prístupové kódy).
• Kupujúci je povinný ihneď po doručení overiť, či je produkt funkčný a kompletný.
• Ak je digitálny produkt neúplný alebo nefunkčný, má kupujúci právo požiadať o nápravu – napr. zaslanie nového súboru alebo opraveného prístupu.
• Na digitálne produkty sa nevzťahuje klasická záruka ako na fyzický tovar, avšak predávajúci garantuje ich dodanie a použiteľnosť v súlade s objednávkou.

3. Reklamácie zážitkových voucherov

• Zážitkový voucher oprávňuje kupujúceho využiť službu priamo u poskytovateľa uvedeného na voucheri.
• Predávajúci nie je poskytovateľom služby a nezodpovedá za jej rozsah, priebeh a kvalitu.
• Reklamáciu samotnej služby je potrebné uplatniť priamo u poskytovateľa.
• Reklamáciu voči predávajúcemu je možné uplatniť iba v prípade, že:
  • voucher nebol doručený,
  • voucher obsahuje chyby alebo je nefunkčný,
  • údaje na voucheri nezodpovedajú objednávke.

4. Reklamácie párovania

• Ak do 30 dní od zakúpenia balíka nedôjde k párovaniu a poskytnutiu kontaktu druhej osobe, má kupujúci právo na vrátenie ceny balíka.
• Refundácia sa uskutoční podľa pravidiel uvedených v časti 5 tohto poriadku.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

• Reklamácie je možné uplatniť e-mailom na adrese info@randeshop.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.
• Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
• Kupujúci je informovaný o spôsobe vybavenia reklamácie e-mailom.
• Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí nápravu – opravou, výmenou, poskytnutím nového produktu alebo primeranou zľavou, prípadne vrátením zaplatenej sumy.

6. Refundácie a vrátenie peňazí

• Ak je reklamácia uznaná, refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba (ak sa strany nedohodnú inak).
• Spracovanie refundácie môže trvať niekoľko pracovných dní v závislosti od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
• Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní) sa riadi Obchodnými podmienkami predávajúceho.

7. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je súčasťou Obchodných podmienok e-shopu RandeShop.
• Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmeny, pričom aktuálne znenie je vždy zverejnené na randeshop.sk.